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刚开半年6000多公里
82万买的路虎揽胜变速箱“失灵”
4S店:承认变速箱出问题可免费换 但换不了新车 市场监管所:调解未果 消费者可通过司法途径维权

生活报讯 (记者郭登攀 时继凯) 近日,尚志市的邵女士给本报记者打来电话称,她于2021年7月31日在黑龙江尊荣捷路汽车贸易有限公司,花82万元购买了一台路虎揽胜运动版越野车,车辆刚刚行驶了6000多公里,2022年2月3日变速箱突然出现问题,导致无法在路上行驶。4S店给出的解决方案是更换全套变速箱总成,邵女士说,如果更换总成,自己的车辆就会贬值很多,而车辆刚买了半年左右,“新车变旧车”她无法接受,她希望4S店能给她换一辆新车,双方一直无法达成一致。

消费者:82万买辆新车 才开半年变速箱就出问题需更换

24日,邵女士向记者介绍,她于2021年7月31日在黑龙江尊荣捷路汽车贸易有限公司,花82万元购买了一台路虎揽胜运动版越野车。平时,她的车都停在暖库里,开的时间也比较少,半年来才行驶了6000多公里。今年过年,因为需要迎来送往,她开这辆车的时间才比较多。2月3日(大年初三),她开车去送亲属,车辆变速箱突然发生故障,仪表盘出现了报警,然后就只能一挡行驶。她赶紧给4S店打电话,4S店让拖车将车辆拖回4S店,经过检查,4S店告之邵女士,是变速箱出了问题,不能维修,只能更换变速箱总成。

邵女士说,她无法接受这个解决方案。因为如果更换变速箱总成,她的车就等于“大修”过,“新车变旧车”了,会贬值很多,她希望4S店给她更换一辆新车。由于双方无法达成共识,邵女士的车从大年初三开始,就一直放在4S店“趴窝”。

4S店:承认新车出问题 私底下可以给客户安慰补偿

记者看到,购车发票显示,这辆路虎揽胜运动版越野车产地为英国,汽车销售单位为位于哈尔滨市道外区先锋路23号的黑龙江尊荣捷路汽车贸易有限公司,售价为82万元,销售日期为2021年7月31日。

随后,记者找到黑龙江尊荣捷路汽车贸易有限公司售后负责人孔经理。据其讲,消费者打电话后,他们将车拖到店里,发现这辆车的仪表提示变速箱系统故障,行驶里程有6000多公里属于准新车,是车辆变速箱控制模块出了问题,经过跟厂家沟通,给出的方案是变速箱总成必须整体更换。车辆处在三包质保期内,厂家不能给更换新车,只能更换变速箱总成。

孔经理说,站在消费者的角度,这辆车行驶才6000多公里,就要更换变速箱总成,心里肯定不舒服。他们私底下可以给客户一定的心理安慰补偿,额度在1-2万元左右。但现场邵女士表示不接受,花82万元买的车出现这样的问题,她不接受这种补偿方案,也不接受更换变速箱总成。

孔经理表示,对客户提出的退换车的要求,4S店已经跟厂家沟通过,由于达不到条件无法做到。在与客户协商中,如果有第三方鉴定机构能够确认车辆更换过变速箱后贬值是多少?4S店将根据鉴定结果跟厂家沟通协商。由于消费者与商家无法达成一致,双方交涉未果。

市场监管所:调解未果 消费者可通过司法途径维权

24日,消费者邵女士将购车遭遇向4S店所在辖区道外区市场监督管理局化工市场监督管理所进行了投诉。化工市场监督管理所当天就约谈了双方,以协商的方式进行调解,现场调解双方没有达成一致,建议消费者通过司法途径进一步维权。

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